POLÍTICA DE REEMBOLSO

OTIWAY SRL

Fecha de última actualización: 04/03/2026

1. Alcance

La presente Política de Reembolso aplica a todas las ventas de productos realizadas por OTIWAY a negocios, empresas e instituciones dentro de la República Dominicana.

Debido a la naturaleza B2B de nuestras operaciones, las condiciones de devolución y reembolso pueden diferir de las ventas al consumidor final.

2. Condiciones para devoluciones

Los productos podrán ser elegibles para devolución únicamente cuando:

• Presenten defectos de fabricación.

• Hayan sido entregados incorrectamente.

• Hayan sufrido daños comprobables durante el transporte.

El cliente deberá notificar cualquier inconveniente dentro de ( 849-536-9470 )días calendario posteriores a la recepción del pedido.

3. Productos no elegibles para reembolso

No se aceptarán devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:

• Productos usados o manipulados.

• Daños ocasionados por almacenamiento inadecuado.

• Pedidos especiales o personalizados.

• Productos adquiridos bajo acuerdos comerciales especiales.

4. Procedimiento de solicitud

Para solicitar un reembolso o devolución, el cliente deberá:

1. Enviar un correo electrónico a: info@otiway.com

2. Indicar número de factura o pedido.

3. Adjuntar evidencia fotográfica si aplica.

OTIWAY evaluará la solicitud y responderá en un plazo razonable.

5. Aprobación y forma de reembolso

Si la solicitud es aprobada:

• El reembolso podrá realizarse mediante transferencia bancaria o crédito comercial.

• El plazo de procesamiento será de hasta 10 días hábiles.

• Los costos de transporte podrán ser asumidos por el cliente, salvo que el error sea atribuible a OTIWAY.

6. Limitación de responsabilidad

OTIWAY no será responsable por pérdidas indirectas, lucro cesante o daños derivados del uso incorrecto de los productos.

7. Modificaciones

OTIWAY se reserva el derecho de actualizar esta Política de Reembolso cuando sea necesario. Las modificaciones serán publicadas en esta página.